退換貨政策

7天退換政策 (食品及特殊商品除外，目前非北美地區用戶不支援7天退換政策）

顧客完全滿意是【京都の上品】永遠的第一追求，我們將努力為顧客提供最優秀的售後服務，讓大家安心放心選購且無後顧之憂。

在滿足下列退貨條件的情況下，顧客可以在收到包裹起算7天內申請退換商品。

食品類及少數特殊商品除外。詳情請參考下列政策。

退換貨流程：

第一步，聯繫【京都の上品】客服：

請發送退貨申請至客服郵箱：online.topkyoto@gmail.com

（敬請提供包含以下內容）

1. 訂單編號：

2. 商品名稱：

3. 商品數量：

4. 連絡人及聯繫方式：

5. 詳細的退換原因：

除去下列“不予辦理退換貨”情況外，【京都の上品】客服會在1-3個工作日內為您跟進處理。

退換情況分為以下兩種：

1. 收到的商品出現破損、錯發、漏發等無法正常使用、食用等商品品質問題，請在第一時間拍照保存。代客服確認問題後，會根據實際情況：

• 顧客可要求退還並補發或者退款；
• 貨源不足無法補發的情況下，客服會為顧客辦理全額退款；
• 如需快遞退回【京都の上品】客服可為客戶提供Shipping Label，但需由客戶將商品包裝好送回附近的Canada Post或UPS位址。

2. 如果由於個人原因退貨，回程運費須由客戶自行承擔。詳情請參見“個人原因”部分。

第二步，產品退還：

1. 顧客可根據自己情況，選擇將商品通過快遞公司退回（Canada Post或UPS），或自行送回妹姐門店。妹姐門店地址可參考“關於我們”裡的介紹。

（請注意：退款將由【京都の上品】網店在確認收回商品並檢驗後3個工作天內發出退款。

2. 退貨時請將原包裝、商品、配件、說明書等退回，如有贈品也需退回。 如有缺失，【京都の上品】有可能無法全額退還，酌情處理。

3. 在退換貨申請獲得【京都の上品】批准後的15個工作日內沒有將商品寄回，退換貨申請將會被取消，並不再考慮。

第三步，完成退款：

1. 【京都の上品】在收到退貨產品並檢查確認無誤後 ，通過郵件通知顧客退款或補發。

2. 【京都の上品】將對顧客聲明未開封或未使用的退回商品進行檢查核實，確認完好無損或未被使用後將會及時辦理退款或補發。如因使用過程出現品質問題，【京都の上品】也將進行確認並退款或更換，哪怕產品已經被使用。（參見下述品質問題）

3. 如因個人原因申請退款，而商品有拆封或使用，會根據情況收取10%或更高的商品折舊和重新包裝的費用。

4. 訂單付款時如使用了積分、優惠券等，退款時會先退積分和優惠券，其餘退款需要若干個工作日退還並顯示在付款的銀行卡/信用卡帳戶上。

品質問題：

【京都の上品】接受所有商品品質問題引起的退換貨請求，並承擔所有的退換貨物運費和手續費。品質問題包括產品本身出現的不工作、變形、無法完成自身功能等等。

配送問題：

如果在物流快遞過程中，出現貨物被快遞公司損毀包裹的情況，例如包裝盒破損變形等，請拍照留存記錄併發與【京都の上品】客服進行退換。

“不予辦理退換貨”的情況：

• 為保證食品安全和衛生，所有零食類、食品類、保健品類商品如無品質問題，恕不退還。
• 自行拆開電子產品進行維修、更改，或是錯誤使用、碰撞、疏忽、不正確安裝或使用所造成的產品問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記。
• 使用美妝護膚類商品類後出現過敏症狀，或者該產品不適合個人膚質、發質等原因。（由於每個人的膚質發質都不一樣，建議使用前進行皮膚測試）
• 銷售時已明示為Refurbished的產品，或接近保質期終結的商品。
• 商品屬於私人物品，或無法重新使用的。
• 因個人使用，貯存不當等原因造成的商品損壞，不予退換貨。
• 網站商品圖片及資訊僅供參考，請以實物為准，不屬品質問題，若非配送出現如顏色錯誤、大小錯誤等，不予退換貨。

【京都の上品】堅持選擇正規的進貨管道，所有產品皆自行挑選信心廠家和供應商進貨，保證是正品真品。

個人原因申請退換貨：若因於個人原因退貨，運費須由客戶自行承擔，包括但不限於：

• 商品尺寸，顏色等不適合；
• 個人皮膚過敏等，不適宜使用商品；
• 因為外部因素導致物流時間比預計長；
• 包裹因無人接收而被轉送到物流公司取貨點，但留置在物流公司時間過長，無人取件；
• 因個人喜好，購買後發現商品不符合需求等。