很抱歉，东京湾无法通过电话下单。请您在东京湾网站或者APP下单购买。

我们接受微信(WeChat Pay)，支付宝(AliPay), Visa/MasterCard, American Express, Visa Debit, Mastercard Debit。

大部分热销商品都会在两周到1个月内补货，清仓商品售罄后不会补货。

我们不支持任何形式的批发、二次贩卖等商业行为，所以某些产品我们设定了购买量限制。如果我们认为订单不属于消费者个人使用的情形，我们有权取消或者调整此订单，并有权利取消相关账户参与市场活动的资格。

您下单时候如果选择自提，一定要设定您到店提货的具体日期和时间，提货日期请设定在下单24小时后，提货时间请选择在门店营业时间段内。

常规情况下，我们会在下单后2个工作日内安排发货，以订单号的日期为准。包裹递送时间大约2～5个工作日，部分城镇可能需要更多工作日。

包裹因无人领取退回: 因客户姓名、地址等内容写错、不在家、外出旅游等非东京湾的错误而导致包裹退回，我们收到退回包裹后，将会主动e-mail或电话通知客户，如果需要重寄包裹，需由客户支付相应的费用。如果您要求退单，我们将扣除本次包裹退回所发生的邮递费用，剩余款项将在1个工作日内办理退款。（退款直接退回至客户使用的银行卡，到账时间约为5-10天）

负责包裹邮递的公司会根据用户收件地址的情况，采用以下方法投递均属于合理的情况：
1) 直接将包裹送上门签收；
2) 放在用户的社区邮箱Parcel locker内;
3) 留下卡片通知，请用户在附近指定的包裹领取地点领取。

东京湾会在发货后，向您的邮件发送通知邮件，邮件中会有包裹追踪查询链接。

我们大部分商品都从加拿大、美国和日本的合作门店发出到订单所在国家。少部分产品从日本直接发往加拿大和美国，这种情况可能会产生关税。如果这类订单产生税费，先由买家垫付，凭借包裹海关单联系东京湾客服进行报销。若是我们判断订单不属于正常个人消费使用，或是存在二次销售等各种情况，我们可能会取消此订单，或不承担此订单产生的海关关税。

您可以通过东京湾邮件中的跟踪号跟踪您的包裹动态，如果包裹配送状态已经呈现”Delivered”(或类似状态）但实际并未收到包裹，请务必在7个工作日内通知我们的客服，我们与您一起与邮递公司联系，查询包裹的情况。在此过程中，邮递公司会与您通过邮件或者电话联系，请务必查收并回复。
由于以下的情况导致包裹丢失，不列入东京湾包裹赔偿的范围，敬请理解：
- 收件人姓名错误、查无此人；
- 收件地址错误、地址变更、地址不完整导致包裹无法送达；
- 没有在指定时间段内配合邮递公司调查包裹异常情况；
- 包裹状态异常，但没有在约定时间内联系邮递公司；

东京湾确保所有出售的商品为正品。客户服务不受理并解释关于质疑商品是否为正品的问题。

由于东京湾和合作门店同时进行高频促销，我们与门店政策一致，不提供价格保障服务。

您在购买时，需要向所在的美国、加拿大、日本各州/省法律的约定支付消费税。